メールのしくみ 8：評判 ― 本物でも届かない理由

受け取る側は、送り手の過去の行いを点数にしている

Gmail などの受け取る側は、送り手ごとに過去の行いを点数のように管理しています。点数の付け方は公開されていませんが、何が効くかはおおよそ分かっています。

点が上がるのは、受け取った人が迷惑メールとして報告しない、宛先がちゃんと実在する、送る量が急に跳ね上がらずなだらかに増えていく、といった送り手です。点が高い送り手のメールは、受信トレイに入りやすくなります。

ここで、身元確認の意味をもう一度考えてみます。身元が確かでなければ、悪い送り手は他人の名前を借りて、よい評判を横取りできてしまいます。また、評判が下がったら名前を変えて逃げることもできます。身元確認は、この点数を「誰に付けるか」を確かにするためのものでもあるのです。

点が付くのは2か所：送信元の番号と、ドメイン

評判の点が付くのは、大きく分けて2か所です。

以前は番号の評判が中心でしたが、今はドメインの評判が大きな比重を占めています。番号は送信サービスごとに変わりますが、ドメインは送り手そのものだからです。

大事なのは、送信サービスを乗り換えても、ドメインの評判はついてくるということです。評判を落としたドメインで別のサービスに移っても、受け取る側はそのドメインを覚えています。逆に言えば、自分のドメインの評判は、自分の送り方でしか守れません。

減点①：存在しない宛先へ送る（バウンス）

1つ目の減点は、存在しない宛先へ送ることです。3本目で見たとおり、届かなかったメールは「バウンス」として戻ってきます。

なぜこれが減点になるのでしょうか。どこかから名簿を買って、適当なアドレスに大量に送る業者は、存在しない宛先の割合が高くなるからです。受け取る側から見ると、バウンスが多い送り手は「名簿をきちんと管理していない＝怪しい」送り手です。

バウンスには2種類あります。

Animemo のように「登録確認」や「招待」を送るサービスでは、利用者が打ち間違えたアドレスへのバウンスが起きます。それ自体は避けられませんが、同じ宛先へ送り続けないことが大切です（11本目で、その仕組みを見ます）。

減点②：「迷惑メール」ボタンを押される（苦情）

2つ目の減点は、受け取った人に「迷惑メール」ボタンを押されることです。これを苦情（コンプレイント）と呼びます。

受け取った本人が「このメールはいらない」とはっきり言っているので、いちばん重い減点になります。

Gmail は、迷惑メールとして報告される割合を 0.3% 未満に保つよう求めています。1,000通送って3人が押したら、もう限界です。目標としては 0.1% 未満（1,000通で1人）が勧められています。

押されやすいのは、次のようなメールです。受け取った人が自分で登録した覚えがないメール。止め方が分からないメール（配信停止のリンクが見つからないと、迷惑メールボタンで止めようとします）。何のメールか分からない件名や送り手名のメール。

登録確認のように、利用者が自分の操作で受け取るメールは押されにくいですが、送り手の名前（From: の表示名）や件名で、何のメールかすぐに分かるようにしておくことは大切です。

減点③：新しいドメインから、急に大量に送る

3つ目の減点は、新しいドメインから、急に大量に送ることです。

迷惑メールの業者は、ドメインを買ってはすぐに大量送信し、評判が落ちたら捨てて次のドメインに移る、ということを繰り返します。受け取る側から見ると、「最近できたばかりのドメインが、昨日まで0通だったのに今日いきなり1万通」は、その典型的な形です。

そこで、新しいドメインや新しい送信元から送り始めるときは、少しずつ送る量を増やすのが定石です。これをウォームアップと呼びます。最初は少量から始め、問題が出ないことを確かめながら、数週間かけて増やしていきます。

Animemo の登録確認メールのように、利用者の登録に合わせて自然に増えていくメールは、ほぼ自然なウォームアップになります。注意したいのは、既存の利用者全員にお知らせを一斉送信するような場面です。新しいドメインでいきなりそれをやると、評判を大きく落とします。

Resend の送信元は、多くの送り手で共有している

Resend のような送信サービスでは、送信元の IP アドレスを多くの送り手で共有するのが普通です。

共有には利点があります。新しい番号には評判がありませんが、共有の番号は大勢が毎日きちんと送っているので、最初から評判が高い状態で使えます。一方で、同じ番号を使う別の送り手が迷惑メールを送れば、番号の評判は下がります。そのため送信サービスは、送り手を審査し、バウンスや苦情が多い送り手を止めて、共有の番号の評判を守っています。

大量に送る送り手向けには、専用の番号を選べるサービスもあります。専用の番号では、他の送り手の影響を受けない代わりに、自分の送り方がそのまま評判になります。送る量が少ないうちは、共有の番号のほうが有利です。

どちらの場合も、前のページで見たとおり、ドメインの評判は自分で守る必要があります。

本文の中身も見られている

評判とは少し違いますが、受け取る側はメールの中身も見ています。身元が本物でも、中身が迷惑メールのように見えれば減点されます。

減点されやすい中身の例です。表示された文字とリンクの行き先が違うリンクや、短縮 URL。画像1枚だけで、文字がほとんど無い本文。HTML の版だけで、文字だけの版（テキスト版）が無いメール。

逆に、よい印象を与える中身の例です。冒頭で、何のメールか、なぜ届いたかが分かる。送り手の表示名が、From: のドメインと食い違っていない（「Animemo」から @mail.animemo.app で届く）。

Animemo の手順書には、招待メールの本文に「招待先、招待者、有効期限、心当たりがない場合は無視できること」を書き、行動ボタンを1つに絞る、とあります。これは、受け取った人が安心できるだけでなく、迷惑メールと判定されにくくするためでもあります。

取引のメールと宣伝のメールは、ドメインを分ける

メールには大きく2つの種類があります。

この2つを同じドメインから送ると、評判を共有してしまいます。宣伝メールで苦情が増えてドメインの評判が落ちると、パスワード再設定のメールまで迷惑メールフォルダに入るようになります。利用者はログインできなくなります。

そこで、サブドメインを分けて送ります。取引メールは mail.animemo.app、宣伝メールは news.animemo.app、のようにしておけば、片方の評判が落ちても、もう片方は巻き込まれません。10本目で「送信にはサブドメインを使う」と説明する理由の1つがこれです。

2024年から、Gmail と Yahoo は条件を明文化した

2024年2月から、Gmail と Yahoo は「こういう送り手のメールしか受け取らない」という条件を公表し、厳しく運用し始めました。

暗号化や逆引きの名前は、Resend のような送信サービスが対応しているので、こちらで何かする必要はありません。こちらがやるのは、SPF・DKIM・DMARC の設定と、苦情率を低く保つ送り方です。

Animemo の登録確認メールは、今のところ前者に当たります。それでも、3つとも入れておくのが今の実質的な前提です。条件はこれからも厳しくなる方向で、後から足すより最初から入れておくほうが楽です。

なお、登録確認やパスワード再設定のような取引メールには、配信停止のリンクは要りません。

自分の評判は、Gmail の管理ツールで見られる

評判の点数そのものは公開されていませんが、Gmail については、自分のドメインの様子を見る道具があります。Google Postmaster Tools です。

自分のドメインを登録すると、Gmail あてに送ったメールについて、次のようなことが分かります。

登録するときには、「このドメインの持ち主であること」を示すために、DNS に確認用の TXT を1行足します。2本目で見た「DNS は持ち主しか書けない」が、ここでも持ち主の証明に使われています。

ある程度の量を Gmail に送るようになったら、登録しておくと、評判が落ち始めたことに早く気づけます。